Curso
Resolución De Conflictos En El Entorno Laboral
Código Sence
1238090784
Horas
58
Valor máximo imputable por participante
$319.000
MODALIDAD
.
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Competencias a desarrollar
Analizar herramientas de resolución de conflictos, considerando la negociación, en el entorno laboral.
Objetivos
Reconocer las características de una comunicación efectiva y su importancia en las relaciones laborales.
Distinguir los tipos de acuerdos que permiten alcanzar una negociación efectiva en el contexto laboral.
- Curso modalidad online asincrónica
- Aprende de manera flexible y a tu ritmo
Temario
Módulo I
Comunicación efectiva
Se analizan las características de la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y la identificación de barreras comunicacionales junto con estrategias para evitarlas.
Módulo II
Negociación y tipos de acuerdo
Se estudian las claves de la mente humana frente al conflicto, definición de negociación, tipos de negociadores y el desarrollo de acuerdos ganar-ganar.
Módulo III
Herramientas para resolver conflictos
Se abordan los seis pasos para resolver conflictos y técnicas para situaciones de emergencia, incluyendo el Método de las tres lupas y la herramienta de la silla vacía.
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